Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

  • Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
  • Het mag niet gedragen of gebruikt zijn.
  • Het moet voorzien zijn van de originele kaartjes.
  • Het moet in de originele verpakking zitten.
  • U heeft de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten:

  1. Neem contact met ons op via Behappysmile.info@gmail.com.
  2. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor uw retour.
  3. We sturen u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt retourneren.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via de kop 'Over ons'.

Beschadigingen en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als:

  • Het artikel defect of beschadigd is.
  • U het verkeerde artikel heeft ontvangen.

We beoordelen het probleem en zorgen voor een oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

 

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

 

    • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).

 

  • Op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten).
  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel.

 

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Ruilen

De snelste manier om een artikel te ruilen, is door:

  1. Het originele artikel te retourneren.
  2. Zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

30 dagen bedenktijd voor de Europese Unie

Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.

De voorwaarden voor retourneren in de EU zijn hetzelfde als hierboven.

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. We informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Het exacte bedrag van het product zal terugbetaald worden. Verhogingen in het bedrag zal niet worden geaccepteerd.

Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Neem contact met ons op via Behappysmile.info@gmail.com als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd.